Burberry奢侈品牌最“奢”的是售后 第三方投诉平台对中国用户“零回应、零解决”

发布时间:2022年05月11日
       8月以来, 全国多地奢华品门店外掀起了一波排队潮, 全球疫情之下, 我国奢华品消费市场已首先回暖。
       不过, 作为世界大牌的英国奢华品牌博柏利(以下简称:Burberry), 近来却遭受顾客投诉, 称产品存在质量问题, 请求售后服务不光被回绝退货, Burberry还回绝用户邮递修理的要求, 反而要求用户亲身送包上门店修理。我国网财经记者发现, Burberry对我国顾客持上述高傲情绪并非首例, 在闻名第三方投诉渠道黑猫投诉上, 触及Burberry的投诉共有10例左右,

但Burberry不光从未予以处理, 甚至连回复都是“零回复”。
       顾客退货、修理连续遇阻本年5月30日, 顾客王先生在Burberry官网购买了一款标称“London格纹徽标图画斜背包”。, 英国Burberry集团将重组公司结构, 将在全球裁人约500人, 其间包含150名在英国的办公室人员。
       此次裁人影响到该公司全球总职工的5%, 其一次性本钱为4500万英镑, 但可为该公司每年节约5500万英镑。7月, Burberry发布2021财年第一季度财务数据显现, 因为遭到新冠肺炎疫情影响, 到6月27日第一季度内, 零售收入下降49%, 全球销售额仅2.57亿英镑, 同比下降45%。因为疫情得到有用操控、旅行逐步敞开, 第一季度内我国内地销售额同比添加15%。虽然营收继续下滑, Burberry在一季报中还提出将添加营销的费用。
       不过, Burberry在国内的“我国化营销”也曾被顾客诟病。2019年头, Burberry发布其首个庆祝我国阴历新年广告大片“摩登新禧”, 引起言论一片哗然。网友纷纷表示:“气氛怪异、像是鬼片、这是韩国道德悬疑剧吧。”有剖析人士指出, Burberry这样的世界品牌假如不了解我国本乡文明和消费心思, 千万不要乱拍宣传片,

或许品牌觉得“酷”的元素在顾客眼中是相反的。针对顾客退货、修理要求先后被回绝的状况,

以及Burberry未处理投诉渠道投诉等问题,

记者向Burberry(我国)的官方邮箱发送了采访函, 但到发稿前未收到回复。